Я не пиарщик, поэтому отнеситесь к этой рекомендации просто как к наблюдению.

Сегодня 28 сентября. За последние 28 дней на сайте мэра Москвы не вышло ни одной новости о том, что в Москве что-то не так. Все новости о том, как Собянин перерезает ленточки, открывает дороги и обещает построить детские комплексы. Московские школьники берут золотые медали. Фермеры готовят бургеры. Пластиковые тыквы радуют осенней позолотой горожан.

Когда эти новости собраны именно такой позитивной кучей, происходит неприятный эффект: я как житель Москвы прекрасно вижу, что в Москве много проблем. И когда сайт мэра ни об одной из них не говорит, я думаю: «А не обманывают ли меня?»

Кажется, что если на сайте мэра начнут появляться статьи о проблемах (и о том, как их будут решать), то доверия администрации будет больше. Потому что когда ты видишь, что тебя не держат за идиота и честно говорят о проблемах, ты чувствуешь уважение к себе.

Зачем раскопали такую-то улицу и когда закончится ремонт

Как мы решаем проблему часа пик в метро

Кому жаловаться, если рабочие не поставили ограждения во время ремонта дорог

Экология Москвы. Что сделано в 2018 году

Пробка на Химки: что будет сделано

Накануне выборов было много шуточек о пиаре Собянина, мол, «прошла зима, настало лето — спасибо Собянину за это». Вот это из той же серии. Ну глупо же делать вид, что проблем нет. Надо не бояться говорить о них. Тогда будет гораздо больше доверия. Люди не такие тупые, как о них думают пиарщики.

Екатерина Мирошкина популярно объясняет, почему государство так не делает. Вкратце:

Кому надо — и так напишут о проблемах

Спрос с сайтов большой, а денег не дают. Проще писать только хорошем

Прокуратура бдит. Написал о проблеме — тут же получил по башке

Всё очень сложно

Чиновников этому не учат

Многие люди — тупые агрессивные бараны, которые начинают бомбить техподдержку по вопросам, которые их вообще не касаются

Всё так. Но ведь наличие причин не отменяет проблему. Мы, собственно, за тем и собрались, чтобы эту ситуацию изменить.

Что до агрессии людей — она ведь берется ровно оттого, что люди чувствуют неуважение к себе. Когда ты думаешь, что на той стороне тебя хотят обмануть, естественно, ты будешь туда орать матом, чтобы боялись. И мы эту проблему не решим ни за месяц, ни за год, и может быть даже за всю свою жизнь. Но и не решать тоже нельзя.