22 и 23 мая 2023 года в Белгородскую область прорвалась диверсионно-разведывательная группа из Украины. Была антитеррористическая операция, их какое-то время уничтожали и вытесняли. Часть местных жителей приграничных сел эвакуировали.

Вот что об этом пишет губернатор Гладков в Телеграме (понятно, что не он, а его служба коммуникаций):

Ситуация на сегодняшний момент.

Грайворон и Головчино — жители вернулись в свои дома. А жителей Гора-Подол, Глотово и Козинки вернем централизованно в ближайшее время.

...

Сегодня уже подвозили продукты питания. Завтра с утра под контролем главы округа привезут продукты. Началось восстановление электричества. Завтра после 15:00 электричество должно быть восстановлено, вместе с ним — сотовая связь и водоснабжение. Все специалисты сейчас на месте — работаем. За исключением, конечно, ночного периода. Ночью работы проводиться не будут. Завтра же начнем подомовой обход территории — домов и автомобилей разрушено много. Все постараемся быстро восстановить...

Что здесь хорошего:

Действующие лица — жители вернулись, мы вернем, мы подвозили, специалисты работают.

Коротко и по существу — «село — что произошло», «продукты привезли, завтра еще», «завтра электричество должно быть восстановлено.

В мире людей: про жителей, про электричество, продукты, восстановление. В конце немного про трофеи. Никакого державного пафоса и ненужной здесь военной риторики.

При этом есть и признаки канцелярита, но они не мешают: „ночной период“, „подомовой обход“. Но тут же: „Ночью работ не будет“.

На момент публикации у этой заметки 430 тысяч просмотров при 380 тысячах подписчиков канала губернатора Гладкова. То есть пост разошелся вирусно. Понятно, что тема горячая и людям важно было об этом рассказать и всем поделиться.

Но обратите внимание на язык. Вот как мог бы выглядеть этот пост, если бы его писали традиционно и по-чиновничьи (в некоторых местах фантазирую, но смысл будет ясен):

На настоящий момент в рамках реализации режима КТО и с целью защиты мирного населения реализуются следующие меры:

1. В установленном порядке осуществлен возврат (транспортировка) жителей, проживающих в муниципальных образованиях Гайворон и Головчино. В настоящее время ведется подготовка по обеспечению мер транспортирования жителей муниципальных образований Гора-Подол, Глотово и Козинки с целью централизованного перемещения граждан (мирного населения) в ближайшее время.

...

3. При содействии и под контролем главы округа Иванова И. И. в полном объеме и в срок, установленный Регламентом таким-то сяким-то (далее — регламент) приняты меры по обеспечению подвоза продуктов питания. Работы по восстановлению электроснабжения осуществляются в порядке, предусмотренном...

Ну вы поняли.

Команда губернатора Белгородской области Вячеслава Гладкова показала, что общение может быть человечным, понятным, прямым и без канцелярита. Спасибо за такие примеры.

Если вы тоже занимаетесь коммуникациями губернаторов, мэров и других чиновников — начните с бесплатного видеокурса о канцелярите. И берите пример.

В новостях проскочили кадры из типографии, где печатали нечто, напоминающее продуктовые талоны и карточки учёта этих самых талонов. Со стороны это выглядело так, будто в России готовятся ввести систему талонов.

На самом деле это могло быть что угодно: украинский вброс, сувенирные талоны для музея Великой отечественной войны, талоны для беженцев из Донецка и Луганска, талоны для малоимущих. Могло быть и то, чего все испугались — что в России готовят талонную систему. Могло быть что угодно, потому что не было официальной информации.

Оказалось, что это у нас в Туле. Минпромторг Тульской области дал такой комментарий:

Министерством промышленности и торговли Тульской области проводится работа по актуализации документов снабжения населения продовольственными и непродовольственными товарами. Такая работа предусмотрена действующим законодательством и является плановой.

Этот ответ подошел бы для прокуратуры, если бы проверяли Минпромторг. Или для отчета губернатору, и то с натяжкой. Для газеты нужно дать намного более простой и понятный ответ. Давайте его сделаем.

Первый шаг — переделываем синтаксис, чтобы убрать ощущение формальности и отдалённости от людей. Смысл пока не трогаем:

Минпромторг Тульской области обновляет документы, которые нужны для снабжения жителей продовольственными и непродовольственными товарами. Это плановая работа, мы обязаны её делать по закону.

Дальше проявляем неравнодушие и объясняя людям, что происходит:

Минпромторг Тульской области обновляет документы, которые нужны для снабжения жителей продовольственными и непродовольственными товарами. По таким талонам получают продукты беженцы и малообеспеченные граждане. Это плановая работа: каждый декабрь мы готовим талоны на следующий год, чтобы ими можно было пользоваться с января.

Дальше у пиарщиков нет единого мнения: кто-то говорит, что слухи нужно опровергать; другие — что слухи произносить вообще нельзя. В первом случае нужно было бы дописать что-то вроде «Продовольствия в Туле и области хватит, перебоев нет, всё хорошо». А во втором случае так и оставить. Как правильно — спросите у пиарщиков.