{ "version": "https:\/\/jsonfeed.org\/version\/1", "title": "Говорит государство, заметки с тегом: коммуникация", "home_page_url": "http:\/\/govorit.org\/blog\/tags\/kommunikaciya\/", "feed_url": "http:\/\/govorit.org\/blog\/tags\/kommunikaciya\/json\/", "icon": "http:\/\/govorit.org\/blog\/user\/userpic@2x.jpg", "author": { "name": "Максим Ильяхов и команда", "url": "http:\/\/govorit.org\/blog\/", "avatar": "http:\/\/govorit.org\/blog\/user\/userpic@2x.jpg" }, "items": [ { "id": "20", "url": "http:\/\/govorit.org\/blog\/all\/gladkov\/", "title": "Случай с губернатором Гладковым", "content_html": "

22 и 23 мая 2023 года в Белгородскую область прорвалась диверсионно-разведывательная группа из Украины. Была антитеррористическая операция, их какое-то время уничтожали и вытесняли. Часть местных жителей приграничных сел эвакуировали.<\/p>\n

Вот что об этом пишет губернатор Гладков в Телеграме<\/a> (понятно, что не он, а его служба коммуникаций):<\/p>\n

\n

Ситуация на сегодняшний момент.<\/p>\n<\/blockquote>\n

\n

Грайворон и Головчино — жители вернулись в свои дома. А жителей Гора-Подол, Глотово и Козинки вернем централизованно в ближайшее время.<\/p>\n<\/blockquote>\n

\n

...<\/p>\n<\/blockquote>\n

\n

Сегодня уже подвозили продукты питания. Завтра с утра под контролем главы округа привезут продукты. Началось восстановление электричества. Завтра после 15:00 электричество должно быть восстановлено, вместе с ним — сотовая связь и водоснабжение. Все специалисты сейчас на месте — работаем. За исключением, конечно, ночного периода. Ночью работы проводиться не будут. Завтра же начнем подомовой обход территории — домов и автомобилей разрушено много. Все постараемся быстро восстановить...<\/p>\n<\/blockquote>\n

Что здесь хорошего:<\/p>\n

\n

Действующие лица — жители вернулись, мы вернем, мы подвозили, специалисты работают.<\/p>\n<\/blockquote>\n

\n

Коротко и по существу — «село — что произошло», «продукты привезли, завтра еще», «завтра электричество должно быть восстановлено.<\/p>\n<\/blockquote>\n

\n

В мире людей: про жителей, про электричество, продукты, восстановление. В конце немного про трофеи. Никакого державного пафоса и ненужной здесь военной риторики.<\/p>\n<\/blockquote>\n

При этом есть и признаки канцелярита, но они не мешают: „ночной период“, „подомовой обход“. Но тут же: „Ночью работ не будет“.<\/p>\n

На момент публикации у этой заметки 430 тысяч просмотров при 380 тысячах подписчиков канала губернатора Гладкова. То есть пост разошелся вирусно. Понятно, что тема горячая и людям важно было об этом рассказать и всем поделиться.<\/p>\n

Но обратите внимание на язык. Вот как мог бы выглядеть этот пост, если бы его писали традиционно и по-чиновничьи (в некоторых местах фантазирую, но смысл будет ясен):<\/p>\n

\n

На настоящий момент в рамках реализации режима КТО и с целью защиты мирного населения реализуются следующие меры:<\/p>\n<\/blockquote>\n

\n
    \n
  1. В установленном порядке осуществлен возврат (транспортировка) жителей, проживающих в муниципальных образованиях Гайворон и Головчино. В настоящее время ведется подготовка по обеспечению мер транспортирования жителей муниципальных образований Гора-Подол, Глотово и Козинки с целью централизованного перемещения граждан (мирного населения) в ближайшее время.<\/li>\n<\/ol>\n<\/blockquote>\n
    \n

    ...<\/p>\n<\/blockquote>\n

    \n
      \n
    1. При содействии и под контролем главы округа Иванова И. И. в полном объеме и в срок, установленный Регламентом таким-то сяким-то (далее — регламент) приняты меры по обеспечению подвоза продуктов питания. Работы по восстановлению электроснабжения осуществляются в порядке, предусмотренном...<\/li>\n<\/ol>\n<\/blockquote>\n

      Ну вы поняли.<\/p>\n

      Команда губернатора Белгородской области Вячеслава Гладкова показала, что общение может быть человечным, понятным, прямым и без канцелярита. Спасибо за такие примеры.<\/p>\n

      Если вы тоже занимаетесь коммуникациями губернаторов, мэров и других чиновников — начните с бесплатного видеокурса о канцелярите<\/a>. И берите пример.<\/p>\n", "date_published": "2023-05-24T12:04:01+03:00", "date_modified": "2023-05-24T12:09:59+03:00", "_date_published_rfc2822": "Wed, 24 May 2023 12:04:01 +0300", "_rss_guid_is_permalink": "false", "_rss_guid": "20", "_e2_data": { "is_favourite": false, "links_required": [], "og_images": [] } }, { "id": "8", "url": "http:\/\/govorit.org\/blog\/all\/talk-about-problems\/", "title": "Не бойтесь говорить о проблемах", "content_html": "

      Я не пиарщик, поэтому отнеситесь к этой рекомендации просто как к наблюдению.<\/p>\n

      Сегодня 28 сентября. За последние 28 дней на сайте мэра Москвы не вышло ни одной новости о том, что в Москве что-то не так. Все новости о том, как Собянин перерезает ленточки, открывает дороги и обещает построить детские комплексы. Московские школьники берут золотые медали. Фермеры готовят бургеры. Пластиковые тыквы радуют осенней позолотой горожан.<\/p>\n

      Когда эти новости собраны именно такой позитивной кучей, происходит неприятный эффект: я как житель Москвы прекрасно вижу, что в Москве много проблем. И когда сайт мэра ни об одной из них не говорит, я думаю: «А не обманывают ли меня?»<\/p>\n

      Кажется, что если на сайте мэра начнут появляться статьи о проблемах (и о том, как их будут решать), то доверия администрации будет больше. Потому что когда ты видишь, что тебя не держат за идиота и честно говорят о проблемах, ты чувствуешь уважение к себе.<\/p>\n

      \n

      Зачем раскопали такую-то улицу и когда закончится ремонт<\/p>\n<\/blockquote>\n

      \n

      Как мы решаем проблему часа пик в метро<\/p>\n<\/blockquote>\n

      \n

      Кому жаловаться, если рабочие не поставили ограждения во время ремонта дорог<\/p>\n<\/blockquote>\n

      \n

      Экология Москвы. Что сделано в 2018 году<\/p>\n<\/blockquote>\n

      \n

      Пробка на Химки: что будет сделано<\/p>\n<\/blockquote>\n

      Накануне выборов было много шуточек о пиаре Собянина, мол, «прошла зима, настало лето — спасибо Собянину за это». Вот это из той же серии. Ну глупо же делать вид, что проблем нет. Надо не бояться говорить о них. Тогда будет гораздо больше доверия. Люди не такие тупые, как о них думают пиарщики.<\/p>\n

      Екатерина Мирошкина популярно объясняет, почему государство так не делает<\/a>. Вкратце:<\/p>\n

      \n

      Кому надо — и так напишут о проблемах<\/p>\n<\/blockquote>\n

      \n

      Спрос с сайтов большой, а денег не дают. Проще писать только хорошем<\/p>\n<\/blockquote>\n

      \n

      Прокуратура бдит. Написал о проблеме — тут же получил по башке<\/p>\n<\/blockquote>\n

      \n

      Всё очень сложно<\/p>\n<\/blockquote>\n

      \n

      Чиновников этому не учат<\/p>\n<\/blockquote>\n

      \n

      Многие люди — тупые агрессивные бараны, которые начинают бомбить техподдержку по вопросам, которые их вообще не касаются<\/p>\n<\/blockquote>\n

      Всё так. Но ведь наличие причин не отменяет проблему. Мы, собственно, за тем и собрались, чтобы эту ситуацию изменить.<\/p>\n

      Что до агрессии людей — она ведь берется ровно оттого, что люди чувствуют неуважение к себе. Когда ты думаешь, что на той стороне тебя хотят обмануть, естественно, ты будешь туда орать матом, чтобы боялись. И мы эту проблему не решим ни за месяц, ни за год, и может быть даже за всю свою жизнь. Но и не решать тоже нельзя.<\/p>\n", "date_published": "2018-09-28T23:41:01+03:00", "date_modified": "2018-10-01T15:58:46+03:00", "image": "http:\/\/govorit.org\/blog\/pictures\/problemos.png", "_date_published_rfc2822": "Fri, 28 Sep 2018 23:41:01 +0300", "_rss_guid_is_permalink": "false", "_rss_guid": "8", "_e2_data": { "is_favourite": false, "links_required": [], "og_images": [ "http:\/\/govorit.org\/blog\/pictures\/problemos.png" ] } }, { "id": "7", "url": "http:\/\/govorit.org\/blog\/all\/workshop-rtlabs\/", "title": "Мастер-класс о языке государства (с РТ Лабс и Минкомсвязью)", "content_html": "

      \n